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一般社団法人これからの福祉と医療を実践する会 ｚｏｏｍ併用 第５０５回例会 |
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日 時 ２０２４年５月１７日（金） １４：００〜１６：３０ ペイシェント・ハラスメントや クレームから職員を守る 会 場 戸山サンライズ（全国障害者総合福祉センター） 大研修室Ａ 参加費（税込・リモート参加も） 会員 ８,０００円 会員外 １５,０００円
いま我が国においては人々のコミュニケーション能力が確実に低下しています。大手芸能事務所、歴史ある大学、伝統ある歌劇団エンタティメント企業などで起きた不祥事やその対処方法などからも、それは窺えるでしょう。日常においても、トラブルを繰り返す人、普段は穏やかなのに突然モンスター化する人、コミュ障の人が年々増えているのではないでしょうか。ハラスメントに起因する争いや事件のニュースも毎日のように目にします。 医療現場においても、カスタマー・ハラスメントやクレームによって職員が傷つき、病んでしまう事例が増えています。一方、そうした来院者に対応する医療従事者の側にも、対人関係が苦手な人、メンタルが繊細な人が確実に増えています。来院者様と職員との摩擦がますます増えるのも無理ありません。現場の職員はさらに疲弊するばかりです。なんとしても職員を、理不尽な被害から守らなければならないことは言うまでもありません。 「コロナ禍の前ほど患者さんが戻ってこない」という声が聞こえる中、それだけに、いかにして来院者様と医療機関との良い関係性を築けるか。そして今以上に愛され信頼され選ばれる医療機関・福祉施設になるために何が必要なのか。極めて重要な課題です。 職員が安心して来院者様に向き合えるよう「どこまで誠実に対応すべきで、どこからは守備範囲外のハラスメントなのか」の境界線を明確にすることから始まり、「悪質」の判断基準、ハラスメントが起こる構造、ハラスメントやクレームが発生した際の対処方法を、あらためて見直す必要があるでしょう。「選ばれる医療機関づくりこそ最大のハラスメント予防」であることから、選ばれる医療機関を意図的・作為的につくるために有効な日ごろの接遇の本質について明らかにします。ハラスメント防止はもとより、職員の方々が“安心して気持ちよく積極的に”来院者様に向き合い「この仕事に就いて良かった」と心から思えるよう、本例会では力を尽くします。 （三好章樹） 日 時 ２０２４年５月１７日（金） １４：００〜１６：３０ 発題者 自律進化組織研究所 代表 三好 章樹（当会広報担当運営委員） 進行係 菱機工業株式會社 メディカルソリューション課マネージャー 増井 学（当会運営委員） 会 場 戸山サンライズ（全国障害者総合福祉センター） 中会議室 地下鉄東西線早稲田駅下車徒歩１０分 大江戸線若松河田駅下車徒歩８分 参加費（税込・リモート参加も） 会員 ８,０００円 会員外 １５,０００円 （例会後の情報交換会費は 会員・会員外ともに ３,０００円です） 一般社団法人これからの福祉と医療を実践する会は免税事業者です 申込先 Ｔｅｌ.０３−５８３４−１４６１ Ｆａｘ.０３−５８３４−１４６２ E-mail;jissensurukai@nifty.com URL
http://www.jissen.info ＦＡＸ → ０３−５８３４−１４６２ Mail to：jissensurukai（a）nifty.com ５月１７日（金） 第５０５回例会
↓ 情報交換会に 出・欠 上記メールへの添付 または Faxにて お知らせください。 会員外の方が聴講を希望される場合も、この用紙にてお申し込みください。 注：下記にご記入のメールアドレス宛に、受講用ＵＲＬをお送りします。楷書ではっきりとお書きください。
〈通信欄〉 第５０５回 ペイシェント・ハラスメントやクレームから職員を守る ５月１７日（金） 例 会 出・欠 交換会 出・欠
委 任 状 ２０２４年度 第１回定時総会の採択につき に委任いたします 事業所名 氏 名 一般社団法人これからの福祉と医療を実践する会 東京都北区中里１丁目１０番２号 電話.０３−５８３４−１４６１ Fax．０３−５８３４−１４６２ E-mail:jissensurukai@nifty.com URL http://www.jissen.info 申込先 Ｔｅｌ.０３−５８３４−１４６１ Ｆａｘ.０３−５８３４−１４６２ E-mail;jissensurukai@nifty,com URL http://www.jissen.info |
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